Lunes de Comercio: Innovar, Comunicar y Vender

Lunes 7/5/2012

D. Jesús García de Madariaga
GESTIÓN DE CLIENTES CON BASES DE DATOS
Horario: 09:30h - 13:30 h
Lugar: Sala de Grados del Quintiliano

La mayor preocupación por parte de los responsables del comercio es buscar alternativas para aumentar las ventas y sabemos que la gestión de las bases de datos es clave para mantener, satisfacer y fidelizar a los clientes.

Objetivo

1. Comprender el significado de un comerciante orientado al mercado

2. Profundizar en la gestión de relaciones con clientes (CRM)

3. Desarrollar una base de datos de clientes: datos objetivos (generales. subjetivos y derivados); comportamientos, interacciones y externos del cliente.

Programa

09:30h – 11:30h: Cálculo del Valor del Cliente.
12:00h – 13:30h: Desarrollo de una base de datos de clientes.